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【身边人身边事】盘江收费站:妙用ETC推广语 加快ETC推广步伐

2019-11-20 10:01:16  来源:  人参与

今年7月份以来,都匀中心盘江收费站ETC推广作为重点业务来抓,面对这没有硝烟的战役,全体员工以扎实之风,拼搏之势,只为完成自己的小任务,点的大任务,全中心的总任务。

了解政策 熟悉业务

2019年5月国务院下发政策要求2019年底前全国高速公路入口车辆使用ETC比例达90%以上。根据上级政策要求,盘江收费站员工加强相关政策的学习、熟悉办理ETC的流程并完成推广。在最初面对推广任务,大家心里颇有些打鼓在经过前期的理论学习以及实践操作后,员工们纷纷从一开始的畏惧生疏变得得心应手。进入推广期后盘江收费站全体员工表现出了前所未有的执行力和凝聚力面对每天积少成多的成绩,大家的感受苦乐交织,烈日推销是苦,但并肩作战是乐,推广成功是乐。

不惧刮风下雨 耐心亲切普及推广

收费站人工通道出口处,他们耐心细致的与车主讲解,宣传ETC政策,讲明ETC的优势,哪怕有的车主不理会,一脚油门呼啸而过,大家也没有放弃,就这样,一驻守就是一天。在此期间,员工们面对形形色色的客户、遇到各种突发情况,遭受冷言冷语,吃“闭门羹”是常态。“但是不得不说,这些‘拒绝’对于我们的心理素质与沟通能力是极好的锻炼。”其中一名员工们笑着说道。

在推广ETC过程中,员们不仅学会了冷静处理应对各种状况,也以亲切的服务态度收获了多数客户的肯定。“他们让我了解到了ETC原来这么方便!我不懂的他们也很耐心给我讲解。”来办理ETC的王女士对员工赞不绝口。

“点对点”精准宣传

推广实践中他们发现,收费站是车主体验ETC快捷通行的场所,也是一扇直面未装ETC车主用户开展宣传的最佳窗口。为此,盘江收费站经过开会商量,大家决定将微笑服务与ETC宣传推广相融合,将ETC推广语纳入文明用语,对进出人工车道的车主进行温馨提示,有效地提升了工作效率和ETC推广发行效果。

“师傅,请办理ETC,可快速通行”盘江收费站的收费员对缴费的车主亲切地说道。为助力ETC推广发行目标的完成,盘江站将ETC推广语纳入收费站文明用语中,通过收费员的温馨提示,实现了“点对点”目标用户精准宣传。

现场快捷通行宣传

与此同时,随着收费站ETC车道增多以及越来越多车辆使用ETC通行,盘江收费站积极做好收费现场ETC车道管理,及时处理ETC车道各类突发情况,确保通行车辆真正达到“秒过”效果,给未装ETC车辆的用户做“现场快捷通行宣传”。

内外兼顾 人文关怀

在推广工作中,站负责人合理安排好员工的时间和分工,根据实际情况与整体协同,做到ETC推广和本职工作两不误。同时,针对特殊天气,切实做好员工是的降温或保暖工作,着力保障大家的人身安全。

ETC推广的路上,该站每一位员工都流下了汗水,付出了不懈的努力,只要努力了就会有回报。盘江收费站全体员工将继续坚持以饱满的工作热情、昂扬向上的斗志、攻坚克难的勇气,多措并举,实现ETC业务的渗透推广。

 

 宣传ETC.JPG









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