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【身边人身边事】周昌文:认真学习促成长、刻苦钻研提效率

2019-09-04 16:17:37  来源:  人参与

周昌文,共青团员,高速公路凯里中心余庆收费站的一名收费员。自2015年12月进凯里中心以来,工作期间曾在黄平机场收费站、施秉收费站、黄平南收费站及余庆收费站工作实践,虽然年纪较轻,但却有着较好的学习能力和工作能力,在贯彻落实“深化公路制度改革,取消高速公路省界收费站,全面开展ETC推广发行百日攻坚行动”中,作为ETC宣传工作推广者的周昌文一直在不断努力,提升着自己。


熟悉流程,提高效率。当得知自己成为ETC推广工作者的第一时间,周昌文就开始了不断学习的道路,从党中央、国务院决策部署ETC推广、取消省界收费站工作安排,到办理ETC的详细流程及享受的福利政策,只要有ETC宣传办理的培训学习,他总是会积极的参与,并认真的记录着。认真的学习使他成长,刻苦的钻研让他精通,在一线办理时,他总是熟练的为司乘人员讲解着ETC收费服务将成为未来高速公路收费的主要方式,并让司乘人员了解到办理ETC享有的优惠福利政策,让司乘人员自愿前来办理。


迎难而上,善于总结。在推广宣传工作中,总会遇到一些问题,比如ETC缴费扣费方式变化,部分人员会觉得程序复杂化的问题、大部分司乘人员未使用新支付方式情况的问题、司乘人员没时间没耐心等待办理的问题、固定办理点需要办理的车辆相对于前期减少的问题等。每当遇到这一系列问题,周昌文不但没有胆怯,反而迎难而上,向困难发起挑战,他常说:“这是工作经验的积累和丰富,也是工作能力的培养与提升。”针对这些问题,他不断实践,琢磨出自己的一套有效的工作经验和做法,一是及时与相关人员沟通,司乘人员的困难之处,共同想办法解决问题,尽可化解司乘人员的顾虑;二是鼓励司乘人员使用新型支付方式办理ETC服务,向司乘人员详细说明并耐心解答司乘人员的各种疑虑;三是积极学习其余缴费办理业务的操作流程,做好与银行工作人员的对接工作;四是利用互联网网络宣传ETC业务,从多方面突破工作目标,如:发QQ和微信朋友圈让亲朋好友转发宣传、抖音制作发布宣传ETC小视频;五是利用周末休息时间到各县及乡镇走访宣传等。


初见硕果,再接再厉。从2019年6月开始参与到ETC推广宣传工作中,周昌文从6月总计办理93台车辆,到7月总计办理161台车辆,据统计,他还曾在一天中最高办理车辆台数达到22台。辛勤的背后总有汗水,他曾为了尽可能不失去任何一个宣传推广ETC业务办理的机会,克服交通阻碍,乘坐木船渡河到偏僻村镇为司乘人员办理业务。他总是在告诫自己,要不断积累经验,提升工作能力,确保熟悉业务流程能够与司乘人员进行良好的沟通。


在ETC推广工作如火如荼的开展,周昌文积极加入了凯里中心“ETC推广突击小组”,在凯里中心的统一部署和安排下按时入驻车流重点区域,对车流量较大的站点进行驻点突击推广,转战乡镇、集市、加油站等,主动与客户沟通交流,宣传相关政策,为广大司乘人员答疑解惑,成功帮助广大司乘人员办理ETC。周昌文用实际行动证明了,只要以饱满的工作热情、积极乐观的处事原则、吃苦耐劳的工作精神、虚心严谨的工作态度,定能为ETC推广运用工作尽自己最大一份心力。

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 为司乘人员办理ETC

在人流聚集处设立ETC咨询点 - 副本.jpg

在人流聚集处设立ETC咨询点

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在车流聚集处设立ETC办理点



凯里中心 陈枫 周昌文 文/图


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