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【身边人身边事】张国泓:服务司乘 爱岗敬业 全力助推ETC发行工作

2019-08-29 12:44:00  来源:  人参与

随着国家收费公路制度改革的推进,当前省界收费站拆除与ETC通道改造工作的进程加快,为更好的向司乘人员推广普及ETC,力争在2019年底完成ETC安装率达到80%以上、车辆ETC使用率达到90%以上的目标,贵州高速集团遵义营运管理中心全体职工正以“不忘初心”为司乘的诚信热情服务与“牢记使命”干工作的爱岗敬业态度全力奋战在ETC推广百日攻坚战中。



张国泓,中共党员,贵州高速集团遵义营运管理中心南白收费站副站长,在ETC推广工作中,充分发挥共产党员恪尽职守、担当有为的敬业精神,在职工中树立先锋模范,鼓励大家克服困难,在工作中展现新时代高速营运人的风采。



展新时代职工风采 促进交流 互励共勉

2019年8月,新的ETC办理业务上线,相比之前的推广办理模式有了很大的转变,这无论对于遵义营运管理中心全体职工还是广大司乘人员来说,都是一次新的尝试与挑战。


遵义营运管理中心南白收费站面对这次ETC推广的转变也感受到了一定的压力,职工们需要重新学习熟悉新的推广办理流程,总结好的推广经验;另一方面,不少司乘人员对新的办理流程也需重新进行了解。在接受新事物的过程中或许会遇到困难与阻碍,因此,南白站的八月,业务停滞不前。看到这样的情况,职工们心理也十分难受,内心难免会失落。这一切,张国泓都看在眼里,疼在心里,作为一名党员,同时身为一名站长,张国泓决定带头行动起来鼓舞大家的士气,重新整装待发。


与开展好“不忘初心、牢记使命”主题教育工作一样,张国泓知道要想ETC推广工作更好的开展起来,一定要先在“学”上下功夫,为此,张国泓着手组织全站员工对新业务进行详细培训,向大家讲解集团公司目前在ETC推广工作方面的总体部署情况,进一步熟悉相关政策,动员职工迎难而上积极开展外场业务;另一方面,张国泓还鼓励行政班长带头克服困难,迎难而上大胆开拓ETC外场办理,并对员工进行1对1的沟通交流,打消心中顾虑,帮助大家树立信心,希望大家积极发挥自身能量,打破南白站目前的僵局;此外,张国泓还请到在ETC推广中表现优秀的员工向大家交流心得、分享体会,通过交流研讨,谈认识体会、差距不足、改进思路,在站领导的动员下,大家对新一轮ETC推广战有了更强烈的使命担当。



把“改”字贯穿始终 找差距 善总结 提升自我能力

新一轮的ETC推广战役打响,在张国泓的带头鼓舞下,大家重新振作起来,带上设备重新走到群众中去。由于新的ETC推广业务是与银行开展合作,在向司乘人员推广介绍的过程当中,司乘人员往往都会带着疑问,担心是在向自己推销办理信用卡。如何讲究方式方法、稳妥有序开展好ETC推广办理工作,通过优化沟通推广方式,最大限度消除大家的疑问取得大家的信任等等一系列的突破点都是ETC推广先锋们在推广办理过程中,不断总结和积累。其中,取得大家的信任是ETC推广先锋们需要解决的首要难题。


在推广办理过程中,ETC推广先锋们不断总结工作经验,首先从自身出发,进行角色转变,在工作角色上由高速营运人转变为银行业务员,学习了解ETC办理过程中涉及到银行的相关业务,再向司乘人员做好沟通解释工作。


她们走乡窜户,给司乘人员耐心宣贯国家政策以及办理ETC的种种方便实惠,晓之以理、动之以情,以简单快乐的沟通方式和真诚热情感染了无数人,接连不断的司乘人员们带着自己的亲朋好友前来来办理,工作人员一边讲解ETC常识,一边消除司乘人员的顾虑。截止目前,南白收费站的ETC外场推广发行工作已成功办理1441台,完成站上总任务数的71%。


当前,遵义营运管理中心开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育有效与业务工作相结合,激发了全体干部职工攻坚克难、干事创业的巨大热情,并在ETC推广发行工作中将其转化为履行好新时代新职责的生动实践。相信在遵义营运管理中心全体职工的共同努力下,大家一定会继续以“守初心、担使命,找差距、抓落实”的担当精神,牢牢把握推进高速公路制度改革这一关键时期,解难题、促发展、求实效,在新时代的高速发展潮流中走好新步伐。


营运管理中心、遵义营运中心

罗雅铃 陈路杭 陈璇 文/图





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